Los lockers de paquetería reducen los intentos fallidos de entrega hasta un 20%. Estado actual en Chile y cuándo se masificarán.
El problema de "nadie en casa" es uno de los más costosos del ecommerce. En Chile, entre el 12% y el 18% de los envíos fallan en el primer intento. Los lockers de paquetería atacan ese problema de raíz.
Qué es un locker de paquetería
Es un conjunto de celdas de distintos tamaños, ubicadas en un lugar de acceso permanente (metro, supermercado, edificio), donde el courier deposita el paquete y el cliente lo retira cuando le convenga con un código único.
Estado actual en Chile
Chile tiene menos de 500 puntos de locker en toda la red combinada de todos los couriers. Para contexto: DHL tiene más de 12.000 lockers solo en Alemania. El potencial de crecimiento es enorme y la inversión está llegando.
El impacto para el merchant
Ofrecer el locker como opción puede reducir la tasa de intento fallido entre un 15% y un 20%. Para operaciones de 200+ envíos mensuales, el ahorro en reintentos ($2.000-$3.500 CLP cada uno) es significativo.
La expansión esperada 2025-2027
Las proyecciones apuntan a que Chile triplicará su red de lockers en los próximos 3 años, con foco en estaciones de metro, supermercados de cadena y edificios residenciales nuevos.
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