Términos y Condiciones de Uso

Versión 2026-10-10 · Última actualización: 10 de octubre de 2026

1. Identificación del prestador

despacha. es una plataforma tecnológica operada por LINDGREN SPA, RUT 77.729.478-4, domiciliada en Arlegui 263, Oficina 601, Viña del Mar, Chile.

Correo electrónico de contacto: hola@despacha.app

2. Descripción del servicio

despacha. es una plataforma de gestión logística tipo SaaS (Software as a Service) que permite a tiendas online y operadores logísticos gestionar sus envíos propios, generar etiquetas profesionales, ofrecer tracking en tiempo real a sus clientes finales, y administrar repartidores a través de una aplicación móvil.

La plataforma incluye, según el plan contratado, integraciones con plataformas de comercio electrónico (WooCommerce, Shopify, Jumpseller, TiendaNube) para la importación automática de pedidos, una API REST para integraciones personalizadas, y soporte para modalidad de retiro en tienda (pickup), que permite a los clientes finales retirar sus pedidos directamente en un local físico registrado por el operador.

despacha. NO es una empresa de transporte, courier ni operador logístico. No realiza, gestiona ni supervisa entregas físicas. La plataforma es exclusivamente una herramienta tecnológica de gestión.

3. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, acceder o utilizar la plataforma despacha., el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar el servicio.

4. Registro y cuentas

4.1. Para utilizar despacha., el usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada.

4.2. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.

4.3. Cada cuenta está asociada a un operador (tienda o empresa). El uso de la cuenta por terceros no autorizados es responsabilidad exclusiva del titular.

4.4. despacha. se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos términos o que presenten actividad sospechosa.

4.5. Existen dos tipos de cuenta en despacha.: (a) cuenta individual, asociada a una tienda o empresa que opera de forma autónoma; y (b) cuenta de organización, correspondiente a operadores logísticos que gestionan múltiples tiendas hijas bajo un mismo plan contratado. El tipo de cuenta se selecciona durante el proceso de registro y determina el panel, las funcionalidades disponibles y la estructura de facturación aplicable.

4.6. Cuentas sin uso. Se considera actividad entrar al panel o registrar envíos, incluidos los que llegan por una integración. Si una cuenta pasa 30 días sin actividad, despacha. puede escribir al correo registrado para ofrecer ayuda. Si pasa 90 días sin actividad y no tiene envíos, tiendas conectadas, plan pagado ni plan de cortesía, despacha. avisará por correo que la cuenta y sus datos serán eliminados 14 días después; basta con entrar al panel antes de esa fecha para conservarla. Las cuentas cuyo correo nunca fue confirmado se eliminan sin aviso al cumplir 104 días sin actividad. No se eliminan por inactividad las cuentas con envíos, integraciones o plan vigente, ni las cuentas de organización y sus tiendas hijas.

4.7. Ubicación de los repartidores. Mientras el repartidor lleva pedidos, la app de despacha. comparte su ubicación para mostrarla al cliente final en el mapa de seguimiento, y sigue haciéndolo aunque la app no esté en pantalla, con una notificación permanente en el teléfono que se lo indica. Deja de compartirse en cuanto no le queda ningún envío en ruta, deja de mostrarse al entregar y se borra a los 30 días. Los repartidores son contratados y dirigidos por el usuario, por lo que es el usuario quien debe informarles de este tratamiento antes de que usen la app.

4.8. Cuenta del repartidor: personal e intransferible. Cada repartidor crea su propia cuenta con su nombre, apellido y documento de identidad (RUT en Chile, DNI en Argentina y Perú, CURP en México), y los confirma al registrarse. Esos datos no se pueden modificar después, porque identifican a quién se le entregó cada pedido. La cuenta es personal: el usuario no debe compartir sus credenciales ni permitir que otra persona reparta con la cuenta de un tercero. Si lo hace, responde por todo lo que ocurra con esa cuenta, y despacha. no puede garantizar la trazabilidad de esas entregas.

5. Planes y tarifas

5.1. despacha. ofrece planes de suscripción mensual y anual. En Chile, los planes para cuentas individuales se expresan en pesos chilenos (CLP) netos más IVA, y los planes para cuentas de organización (Logistics) se expresan en Unidades de Fomento (UF), con referencia orientativa en CLP al momento de la contratación. Las cuentas de Argentina, México y Perú se rigen por la sección 5.5.

5.2. Los planes vigentes, sus precios y características se encuentran publicados en despacha.app y pueden ser modificados previo aviso de 30 días a los suscriptores activos.

5.3. En Chile, el cobro se realiza a través de la pasarela de pagos Flow.cl. despacha. no almacena datos de tarjetas de crédito ni medios de pago directamente.

5.4. Las tiendas hijas asociadas a una cuenta de organización no tienen plan propio ni son facturadas directamente por despacha. Su acceso al servicio depende del plan contratado y vigente de la organización a la que pertenecen.

5.5. Cuentas de Argentina, México y Perú. Para las cuentas registradas en Argentina, México o Perú rigen las siguientes reglas, que prevalecen sobre las de Chile en lo que se opongan:

• Moneda y medio de pago. Los planes son mensuales y se expresan en dólares estadounidenses (USD); sus precios vigentes se publican en despacha.app. El cobro lo procesa dLocal Go a una tarjeta que el usuario registra en el primer pago. despacha. no almacena los datos de la tarjeta: solo guarda el identificador que entrega dLocal Go para hacer los cobros siguientes.
• Renovación automática. El plan se renueva cada mes, en la fecha del primer pago o del último cambio de plan, y se cobra a la tarjeta registrada sin pedir una nueva autorización. El usuario puede apagar la renovación en cualquier momento desde su panel: el plan sigue activo hasta el final del período ya pagado y después no se vuelve a cobrar. Puede volver a encenderla mientras el plan esté vigente.
• Cobro rechazado. Si el cobro de la renovación es rechazado, despacha. lo reintenta una vez al día. Si no se logra cobrar dentro de los 3 días siguientes a la fecha de renovación, el plan vence y la cuenta queda con las condiciones del plan gratuito (sección 6), sin perder su información.
• Cambio de plan. Al subir de plan se cobra en el acto el valor del plan nuevo menos la parte no utilizada del plan actual, el nuevo límite aplica de inmediato y el período se reinicia desde la fecha del cambio. Al bajar de plan, la diferencia queda como saldo a favor y se descuenta de los cobros siguientes. Los montos menores a USD 1 no se cobran.
• Etiquetas adicionales. Rige la sección 6.3. En los planes de cuentas individuales, el cobro es en dólares a la tarjeta registrada, al mismo valor por etiqueta del plan contratado (Starter USD 0,13; Growth USD 0,09; Pro USD 0,06), en lotes de 20, 50 o 100 etiquetas según el plan y el uso y, al cierre del período, por las etiquetas restantes. En los planes Logistics no hay cobro por etiqueta adicional: al agotarse el pool del mes, los envíos nuevos se frenan hasta que el administrador de organización sube de plan o comienza el mes siguiente.
• Impuestos y cargos locales. Los precios en dólares son el monto que cobra despacha. y no incluyen impuestos, percepciones, retenciones, recargos cambiarios ni comisiones que apliquen el país del usuario, su banco o el emisor de su tarjeta. Esos cargos corren por cuenta del usuario. Si una ley obligara a despacha. a recaudar un impuesto local, se informará antes de cobrarlo.
• Comprobante. Cada cobro genera un invoice según la sección 7.4.

6. Plan gratuito

6.1. despacha. ofrece un plan gratuito permanente, sin fecha de vencimiento y sin necesidad de registrar un medio de pago.

6.2. El plan gratuito permite generar hasta 20 pedidos por mes calendario. La cuota se renueva automáticamente el primer día de cada mes.

6.3. Al alcanzar el límite mensual, el usuario conserva el acceso a su cuenta y a su información. En el plan gratuito no podrá generar nuevos envíos hasta contratar un plan pago o hasta la renovación de la cuota el mes siguiente, y no se realizan cobros automáticos. En los planes pagos de cuentas individuales, salvo que el usuario lo desactive en su panel, al superar el límite cada etiqueta adicional se cobrará automáticamente a la tarjeta registrada, después de usarla, al mismo valor por etiqueta del plan contratado (Starter $100; Growth $68; Pro $46; todos los valores más IVA), en lotes de 20, 50 y 100 etiquetas según uso y, al cierre del período, por las etiquetas restantes. Si el cargo es rechazado, no se generan nuevos envíos hasta regularizar el medio de pago o cambiar de plan. En los planes Logistics de cuentas de organización no hay cobro por etiqueta adicional: al agotarse el pool de etiquetas del mes, el administrador de organización y sus tiendas hijas no pueden generar nuevos envíos hasta que el administrador suba de plan desde su panel o comience el mes siguiente (sección 16.6). El usuario puede cambiar de plan en cualquier momento desde su panel. Al subir de plan se cobra en el acto, a la tarjeta registrada, el valor del plan nuevo descontando la parte no utilizada del plan anterior, mensual o anual; el nuevo límite aplica de inmediato y el período de facturación se reinicia desde la fecha del cambio. Al bajar de plan, el saldo a favor se descuenta de los cobros siguientes. En las cuentas de Argentina, México y Perú, los valores y el medio de cobro son los de la sección 5.5.

6.4. El plan gratuito corresponde a una cuenta por empresa o persona. despacha. se reserva el derecho de suspender o denegar cuentas gratuitas adicionales creadas por un mismo titular, así como de impedir que un mismo comercio se vincule a más de una cuenta.

6.5. Las tiendas hijas vinculadas a una cuenta de organización no acceden al servicio mediante el plan gratuito; su acceso es habilitado directamente por el administrador de la organización y queda condicionado al plan contratado por ésta.

7. Facturación

7.1. En las cuentas de Chile, despacha. emite factura electrónica a través del sistema Wasabil conforme a la normativa tributaria chilena vigente.

7.2. Para la emisión de facturas en Chile, el usuario debe completar obligatoriamente sus datos de empresa: razón social, RUT, giro comercial, dirección, comuna y ciudad.

7.3. Las facturas se emiten automáticamente al procesar cada cobro de suscripción, etiquetas adicionales o diferencia por cambio de plan.

7.4. En las cuentas de Argentina, México y Perú, después de cada cobro despacha. envía por correo un invoice emitido por LINDGREN SPA desde Chile por servicios de software, con el detalle del cobro y un enlace para descargarlo. Ese invoice no es un comprobante tributario emitido según las normas del país del usuario (como una factura de ARCA en Argentina, un CFDI en México o un comprobante electrónico de SUNAT en Perú). Para contratar un plan y emitirlo, el usuario debe registrar su razón social o nombre y el documento tributario de su negocio (CUIT en Argentina, RFC en México, RUC en Perú): despacha. presta el servicio a negocios, y los impuestos que correspondan en el país del usuario por contratar un servicio del extranjero, como el IVA o el IGV, los declara y paga el usuario. El plan gratis puede usarse con un documento personal. El tratamiento tributario y contable que el usuario dé a ese invoice en su país es de su responsabilidad.

8. Cancelación y política de no devolución

8.1. El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de control. En las cuentas de Argentina, México y Perú, cancelar consiste en apagar la renovación automática (sección 5.5).

8.2. Al cancelar, el servicio permanecerá activo hasta el final del período ya pagado. No se realizarán cobros adicionales, salvo por las etiquetas adicionales ya usadas que aún no se hayan cobrado (sección 6.3).

8.3. NO se realizan devoluciones de dinero por períodos parciales no utilizados, ya que el servicio es un producto digital de acceso inmediato que se considera consumido desde el momento de la activación.

8.4. De acuerdo con el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el derecho de retracto no aplica a servicios digitales cuya prestación haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor.

8.5. Derechos irrenunciables. despacha. está dirigido a empresas y personas que lo usan en su actividad comercial, por lo que en general su contratación no constituye una relación de consumo. Si aun así la ley del país del usuario le reconoce la calidad de consumidor y derechos irrenunciables, como el de arrepentimiento o revocación en la contratación a distancia (por ejemplo, la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor en Argentina, la Ley Federal de Protección al Consumidor en México o la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en Perú), nada en estos términos limita esos derechos, que puede ejercer escribiendo a hola@despacha.app.

8.6. Cobros no reconocidos. Si el usuario cree que un cobro es incorrecto, debe escribir a hola@despacha.app indicando la fecha y el monto. despacha. lo revisará y, si corresponde, lo devolverá o lo descontará de los cobros siguientes.

9. Exclusión de garantías

9.1. La plataforma despacha. se provee en el estado en que se encuentra (as is), sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo pero no limitándose a garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, continuidad, exactitud o ausencia de errores.

9.2. despacha. no garantiza que: (a) el servicio esté disponible de forma ininterrumpida o libre de errores; (b) los resultados del uso del servicio sean precisos, completos o confiables; (c) las integraciones con plataformas de terceros funcionen de forma permanente e inalterable; o (d) el servicio cumpla con las expectativas comerciales particulares del usuario.

9.3. despacha. no garantiza resultado alguno respecto de la operación logística del usuario, incluyendo tiempos de entrega, tasas de éxito de despacho, satisfacción de clientes finales ni resultados comerciales de ningún tipo.

10. Limitación de responsabilidad

10.1. despacha. NO es responsable, bajo ninguna circunstancia, por:

• La ejecución, cumplimiento, calidad, resultado o falla de envíos físicos gestionados por el usuario o sus repartidores.
• Pérdidas, daños, robos, extravíos, deterioros o retrasos de paquetes, mercancías o bienes de cualquier naturaleza.
• La veracidad, exactitud, completitud o legalidad de la información ingresada por el usuario, sus repartidores o sus tiendas hijas en la plataforma.
• Los actos, omisiones, negligencia o dolo de los repartidores del usuario, quienes son contratados, dirigidos y supervisados exclusivamente por éste, sin vínculo alguno con despacha.
• Las relaciones contractuales, laborales, comerciales o de cualquier otra naturaleza entre el usuario y sus repartidores, clientes, tiendas hijas u otros terceros.
• Interrupciones, fallas o degradación del servicio causadas por fuerza mayor, caso fortuito, ataques informáticos, fallas de proveedores de infraestructura o de pago (Vercel, Supabase, Google, Flow, dLocal Go, Resend u otros), cortes de internet o cualquier circunstancia fuera del control razonable de despacha.
• El uso indebido, abusivo o fraudulento de la plataforma por parte del usuario, sus repartidores, sus tiendas hijas o terceros que accedan con las credenciales del usuario.
• El consumo total o parcial del cupo de etiquetas por parte de las tiendas hijas del administrador de organización, cualquiera sea el propósito de dicho consumo.
• Disputas, conflictos, reclamaciones o daños derivados de la relación entre el administrador de organización y sus tiendas hijas.
• Daños indirectos, consecuentes, especiales, punitivos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de clientes, daño reputacional o daño moral de ningún tipo.

10.2. despacha. es exclusivamente una herramienta tecnológica de gestión. No tiene participación ni injerencia en las operaciones físicas, comerciales ni laborales del usuario.

10.3. En ningún caso la responsabilidad total y agregada de LINDGREN SPA frente al usuario, por cualquier concepto y bajo cualquier teoría legal, excederá el monto total efectivamente pagado por el usuario a despacha. durante los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho que origina la reclamación. Si el usuario no ha completado 12 meses de suscripción, la responsabilidad máxima será el monto total pagado hasta la fecha de la reclamación.

10.4. Las limitaciones establecidas en este artículo son un elemento esencial del contrato entre las partes. Sin ellas, despacha. no podría ofrecer el servicio en las condiciones económicas actuales. El usuario declara haberlas comprendido y aceptado expresamente.

10.5. Las exclusiones y limitaciones de esta sección y de la sección 9 se aplican en la máxima medida que permita la ley aplicable. No excluyen la responsabilidad por dolo o culpa grave ni afectan los derechos que la ley declare irrenunciables.

11. Usos prohibidos

11.1. Queda estrictamente prohibido utilizar la plataforma despacha. para:

• Actividades ilícitas, fraudulentas, engañosas o contrarias al orden público o a las buenas costumbres.
• Ingresar datos falsos, inexactos o que correspondan a terceros sin su autorización.
• Registrar envíos, generar etiquetas o consumir recursos de la plataforma en beneficio de terceros no autorizados o sin relación comercial legítima con el titular de la cuenta.
• En el caso de cuentas de organización: vincular tiendas hijas que no tengan una relación comercial real y legítima con la organización, con el propósito de acceder a funcionalidades o cuotas de etiquetas a las que no corresponde acceder bajo el plan contratado.
• Utilizar el cupo de etiquetas del plan contratado para gestionar envíos de terceros ajenos a la cuenta o a la organización, a título oneroso o gratuito, sin un plan habilitado para ello.
• Compartir credenciales de acceso con personas no autorizadas o hacer uso simultáneo de una cuenta por múltiples usuarios no vinculados a la misma empresa u organización.
• Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas de otros usuarios sin autorización.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente de la plataforma.
• Usar la API de forma abusiva, incluyendo scraping masivo de datos, ataques de denegación de servicio, o cualquier uso que sobrecargue la infraestructura de la plataforma.
• Enviar notificaciones de tracking falsas o engañosas a clientes finales.
• Suplantar la identidad de despacha., de LINDGREN SPA o de cualquier otro usuario ante terceros.

11.2. El incumplimiento de cualquiera de las prohibiciones señaladas en este artículo faculta a despacha. para suspender o cancelar la cuenta de forma inmediata y sin previo aviso, sin derecho a reembolso por parte del usuario, y sin perjuicio de las acciones legales civiles y penales que correspondan.

11.3. despacha. se reserva el derecho de investigar cualquier uso sospechoso o anómalo de la plataforma, incluyendo la revisión de registros de actividad, con el fin de detectar infracciones a estos términos o a la legislación vigente.

12. Indemnización

12.1. El usuario (incluyendo, en el caso de cuentas de organización, el administrador de organización en nombre propio y en representación de todas sus tiendas hijas) se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a LINDGREN SPA, sus directores, representantes, empleados y proveedores, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con:

• El uso de la plataforma por parte del usuario, sus repartidores, sus tiendas hijas o cualquier persona que acceda con sus credenciales.
• La violación de estos Términos y Condiciones por parte del usuario o de cualquiera de las personas antes mencionadas.
• La infracción de derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, derechos de privacidad o normativa de protección de datos.
• El incumplimiento de obligaciones legales por parte del usuario en el desarrollo de su actividad comercial.
• Las operaciones físicas de entrega o retiro gestionadas por el usuario o sus repartidores.
• Disputas entre el administrador de organización y sus tiendas hijas.
• El uso indebido del cupo de etiquetas o de las funcionalidades de la plataforma en contravención a estos términos.

13. Propiedad intelectual

13.1. La marca “despacha.”, su logotipo, diseño, código fuente, interfaz, contenido y documentación son propiedad exclusiva de LINDGREN SPA.

13.2. El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre la plataforma por el hecho de utilizarla. La licencia de uso otorgada es personal, no exclusiva, intransferible, revocable y limitada al uso de la plataforma conforme a estos términos.

13.3. Se prohíbe la reproducción, distribución, modificación, cesión o uso no autorizado de cualquier elemento de la plataforma.

14. Disponibilidad del servicio y fuerza mayor

14.1. despacha. se compromete a mantener una disponibilidad del servicio razonable conforme a estándares de la industria SaaS. Sin embargo, no garantiza un uptime del 100% ni la ausencia de interrupciones.

14.2. despacha. podrá realizar mantenimientos programados con aviso previo cuando las circunstancias lo permitan, y mantenimientos de emergencia sin previo aviso cuando la seguridad o estabilidad del sistema así lo requiera.

14.3. despacha. no será responsable por interrupciones, degradaciones o indisponibilidad del servicio causadas por: fuerza mayor o caso fortuito; fallas, mantenimientos o cambios de política de proveedores de infraestructura o de pago (Vercel, Supabase, Google, Resend, Flow, dLocal Go u otros); ataques de denegación de servicio o ciberataques; cortes en el suministro eléctrico o de telecomunicaciones; o cualquier circunstancia objetivamente fuera del control de LINDGREN SPA.

15. Integraciones con plataformas de terceros y API

15.1. despacha. permite al operador conectar su cuenta con plataformas de comercio electrónico de terceros para la importación automática de pedidos. Las integraciones disponibles o en desarrollo son: WooCommerce, Shopify, Jumpseller, TiendaNube, y una API REST para integraciones personalizadas.

15.2. Al activar cualquier integración, el operador autoriza expresamente a despacha. a recibir, almacenar y procesar los datos de pedidos transmitidos desde la plataforma de terceros mediante webhooks u otros mecanismos de sincronización, con el único fin de crear y gestionar los envíos correspondientes.

15.3. El operador declara y garantiza que:

• Cuenta con la base legal necesaria para compartir con despacha. los datos personales de sus clientes finales a través de la integración respectiva.
• Ha cumplido con las obligaciones de información y transparencia exigibles a sus clientes finales respecto del tratamiento de sus datos por parte de terceros proveedores logísticos.
• Utiliza cada integración en conformidad con los términos y condiciones propios de la plataforma tercera correspondiente.

15.4. despacha. NO se responsabiliza por cambios, suspensión o discontinuación de APIs o webhooks de Shopify, WooCommerce, Jumpseller u otras plataformas terceras; por la exactitud de datos transmitidos vía webhooks; por pedidos no sincronizados o duplicados; ni por incumplimientos del operador respecto de los términos de las plataformas terceras.

15.5. Integración WooCommerce / WordPress. El plugin de WordPress es descargado e instalado directamente por el operador en su propio servidor. despacha. no tiene acceso, control ni responsabilidad sobre el servidor, base de datos, ni configuración del sitio WordPress del operador. despacha. no es filial ni tiene afiliación comercial con Automattic Inc. o WooCommerce.

15.6. Integración Shopify. Al instalar la aplicación, el operador acepta tanto los presentes Términos como las políticas de Shopify Inc. aplicables. despacha. no es filial ni tiene afiliación comercial con Shopify Inc. La disponibilidad de la integración está sujeta a las políticas vigentes de Shopify Inc.

15.7. Integración Jumpseller. La integración se realiza mediante el protocolo OAuth 2.0. El operador puede revocar este acceso en cualquier momento desde su cuenta de Jumpseller. despacha. no es filial ni tiene afiliación comercial con Jumpseller.

15.8. Integración TiendaNube. La integración se realiza mediante el protocolo OAuth 2.0. Al instalar la aplicación, el operador acepta tanto los presentes Términos como las políticas de Nuvemshop S.A. / TiendaNube aplicables. El operador puede revocar este acceso en cualquier momento desde su cuenta de TiendaNube. despacha. no es filial ni tiene afiliación comercial con Nuvemshop S.A. La disponibilidad de la integración está sujeta a las políticas vigentes de TiendaNube.

15.9. API REST. despacha. pone a disposición una API REST para operadores en planes habilitados. El operador recibe una API key personal e intransferible y es exclusivo responsable de su seguridad, confidencialidad y del uso que se haga con ella. despacha. se reserva el derecho de revocar o regenerar una API key sin previo aviso si detecta un uso indebido. Ante la sospecha de compromiso de una API key, el operador debe notificar inmediatamente a hola@despacha.app.

15.10. despacha. se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier integración con 30 días de aviso previo al operador, salvo que la modificación sea consecuencia directa de cambios impuestos por la plataforma tercera.

16. Cuentas de organización y tiendas hijas

16.1. Las cuentas de organización permiten a un operador logístico (el “administrador de organización”) gestionar múltiples tiendas hijas bajo un único plan contratado. El administrador de organización es el único titular del contrato con despacha. y el único responsable del pago.

16.2. Las tiendas hijas son habilitadas mediante invitación por correo electrónico. Al aceptar la invitación, la tienda hija queda vinculada a la organización y declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones. El administrador de organización garantiza que todas las tiendas hijas vinculadas mantienen una relación comercial legítima y real con la organización.

16.3. El administrador de organización es solidariamente responsable frente a despacha. por cualquier acción u omisión de sus tiendas hijas que infrinja estos Términos y Condiciones.

16.4. El administrador de organización puede visualizar los envíos y métricas de consumo de todas las tiendas hijas desde su panel consolidado. Las tiendas hijas son informadas de esta visibilidad mediante un aviso visible en su propio panel.

16.5. El administrador de organización tiene acceso de solo lectura a los datos de envíos de las tiendas hijas. No puede editar, cancelar ni modificar envíos creados por ellas.

16.6. El administrador puede asignar una cuota de etiquetas a cada tienda hija o habilitar un pool compartido. El control y administración del consumo del cupo es responsabilidad exclusiva del administrador de organización. El pool corresponde a las etiquetas mensuales del plan Logistics contratado y lo consumen tanto el administrador de organización como sus tiendas hijas. Al agotarse el pool del mes, no se pueden generar nuevos envíos hasta que el administrador suba de plan desde su panel o comience el mes siguiente, y no hay cobro automático por envío adicional. Si el administrador asignó una cuota a una tienda hija, esa tienda deja de generar envíos al agotar su cuota, aunque quede saldo en el pool, y el administrador puede cambiar esa cuota desde su panel. Los envíos ya creados se siguen gestionando y entregando con normalidad. Los envíos de Mercado Libre Flex y los retiros en tienda de las tiendas hijas no consumen el pool. Los pedidos de marketplace que el repartidor ya retiró se registran aunque el pool esté agotado, sin cobro adicional.

16.7. El administrador puede desvincular una tienda hija en cualquier momento. Al desvincularse, el historial de envíos de la tienda se conserva íntegramente y permanece accesible para la tienda hija.

16.8. Tras la desvinculación, la tienda hija podrá operar como cuenta individual. Cualquier saldo remanente de etiquetas o créditos acumulados bajo el plan de la organización son propiedad de la organización; su traspaso es un acuerdo privado en el que despacha. no interviene.

16.9. despacha. no es parte, árbitro ni mediador de ninguna disputa entre el administrador de organización y sus tiendas hijas.

17. Modalidad de retiro en tienda (pickup)

17.1. El operador puede habilitar la modalidad de retiro en tienda para sus pedidos, registrando uno o más locales físicos con su nombre, dirección y datos de ubicación.

17.2. En esta modalidad, el cliente final recibe notificaciones de estado del pedido por correo electrónico, indicando el local donde debe presentarse.

17.3. despacha. no verifica la exactitud de la información del local registrada por el operador, ni es responsable de errores en la dirección, horarios de atención ni disponibilidad del local.

17.4. El operador es responsable de gestionar adecuadamente la entrega al cliente que se presenta a retirar.

18. Conservación de datos

18.1. despacha. conserva las fotografías de entrega y los registros GPS por un período máximo de 6 meses desde la fecha de cada envío, y el resto de los datos del envío por un máximo de 12 meses.

18.2. A los 6 meses despacha. elimina las fotografías de entrega del almacenamiento. A los 12 meses borra del envío los datos que identifican al destinatario, y el registro se conserva de forma anonimizada para efectos de facturación y estadística. Todo ello sin obligación de respaldo adicional. Si el usuario necesita conservar esa información por más tiempo, debe descargarla o mantenerla en su propia plataforma antes del vencimiento.

18.3. Es responsabilidad del usuario descargar o respaldar cualquier información que considere necesaria antes de dicho plazo.

19. Modificaciones a los términos

19.1. despacha. se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

19.2. Las modificaciones serán comunicadas al usuario a través del correo electrónico registrado con al menos 15 días de anticipación.

19.3. El uso continuado de la plataforma después de la entrada en vigencia de las modificaciones constituye aceptación de los nuevos términos.

19.4. Si el usuario no está de acuerdo con una modificación, puede cerrar su cuenta o, en las cuentas de Argentina, México y Perú, apagar la renovación antes de que entre en vigencia. Lo ya pagado se rige por la sección 8.

20. Ley aplicable y jurisdicción

20.1. Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Chile.

20.2. En particular, por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (y su reforma por Ley 21.719), y demás normativa aplicable.

20.3. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Viña del Mar, Chile.

20.4. Si el usuario tiene la calidad de consumidor según la ley de su país y esa ley le reconoce el derecho irrenunciable a reclamar ante sus autoridades o tribunales (por ejemplo, ante la autoridad de defensa del consumidor en Argentina, la PROFECO en México o el Indecopi en Perú), lo dispuesto en 20.1 y 20.3 no lo priva de ese derecho. En materia de datos personales, cada titular puede además reclamar ante la autoridad de su país indicada en la Política de Privacidad.

Anexo A. Tratamiento de datos personales por cuenta del usuario

Este anexo forma parte integrante de los Términos y Condiciones y cumple lo exigido por la Ley 21.719 al encargado del tratamiento. Rige desde que el usuario empieza a usar la plataforma y mientras dure la cuenta.

A.1. Roles. Respecto de los datos de los destinatarios de los envíos, el usuario (la tienda u operador) es el responsable del tratamiento y despacha. es el encargado. El usuario determina para qué se usan esos datos; despacha. solo los trata para prestarle el servicio.

A.2. Objeto, naturaleza y finalidad. despacha. trata datos de destinatarios con la única finalidad de gestionar, ejecutar y acreditar entregas: crear el envío, emitir la etiqueta, entregar la información al repartidor, informar el estado al destinatario y registrar la prueba de entrega.

A.3. Datos y titulares. Nombre, dirección, comuna, teléfono y, cuando el usuario lo aporta, correo electrónico del destinatario; nombre y documento de identidad de quien recibe (RUT en Chile; en otros países, ver A.15); coordenadas y fotografías del momento de la entrega. Los titulares son los destinatarios de los envíos del usuario.

A.4. Instrucciones. despacha. trata esos datos únicamente conforme a las instrucciones del usuario, que se entienden dadas por el uso de la plataforma y sus funciones. despacha. no los vende, no los cede a terceros con fines comerciales, no los usa para publicidad propia ni para contactar a los destinatarios por iniciativa propia.

A.5. Uso estadístico. despacha. puede elaborar estadísticas agregadas y anonimizadas sobre el funcionamiento del servicio, como volúmenes, tiempos de entrega o tasas de éxito. Esas estadísticas no permiten identificar a ningún destinatario y no se comparten a nivel de dato individual.

A.6. Confidencialidad. despacha. mantiene la confidencialidad de los datos y obliga a lo mismo a cualquier persona autorizada a tratarlos, incluso después de terminada la relación.

A.7. Seguridad. despacha. aplica medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, control de acceso por cuenta, aislamiento entre usuarios a nivel de base de datos, y limitación del acceso al personal que lo necesita.

A.8. Subencargados. Para prestar el servicio, despacha. utiliza proveedores que pueden tratar estos datos: Supabase (base de datos y almacenamiento de archivos), Vercel (alojamiento y ejecución de la aplicación), Resend (envío de correos de seguimiento) y Google Maps Platform (conversión de direcciones en coordenadas para mostrar el mapa). Los cuatro son empresas de Estados Unidos. despacha. los contrata bajo condiciones que les exigen confidencialidad y medidas de seguridad, y solo les entrega lo necesario para su función. Los proveedores de pago (Flow y dLocal Go) y de facturación no reciben datos de los destinatarios. El usuario autoriza el uso de estos subencargados. despacha. informará por correo cualquier incorporación o reemplazo con al menos 15 días de anticipación, y el usuario podrá oponerse terminando la cuenta sin costo.

A.9. Transferencias internacionales. Los proveedores del punto anterior operan infraestructura fuera de Chile. despacha. se obliga a que esas transferencias cuenten con garantías adecuadas conforme a la Ley 21.719 y, en las cuentas de Argentina, México y Perú, conforme al punto A.15. La base de datos y el almacenamiento de archivos están alojados en Estados Unidos, en la región us-east-1 de Amazon Web Services (Virginia); despacha. informará al usuario cualquier cambio de región.

A.10. Derechos de los titulares. Si un destinatario ejerce ante despacha. sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición o portabilidad, despacha. lo derivará al usuario, que es el responsable, y le prestará la asistencia razonable para responder dentro de plazo. Si es el usuario quien recibe la solicitud, despacha. ejecutará la instrucción correspondiente sobre los datos que tiene en su poder.

A.11. Brechas de seguridad. despacha. notificará al usuario cualquier vulneración que afecte a sus datos sin dilación indebida y en un plazo máximo de 72 horas desde que la conozca, con la información disponible sobre naturaleza, datos afectados, consecuencias probables y medidas adoptadas.

A.12. Eliminación al terminar. Terminada la cuenta, despacha. eliminará o anonimizará los datos de destinatarios dentro de los plazos de la sección 18, salvo que deba conservarlos por obligación legal. El usuario puede descargar su información antes de cerrar la cuenta.

A.13. Acreditación. despacha. pondrá a disposición del usuario la información razonablemente necesaria para acreditar el cumplimiento de este anexo, previa solicitud fundada y con un aviso de al menos 15 días hábiles.

A.14. Garantía del usuario. El usuario declara contar con base de licitud para tratar los datos de sus destinatarios y para entregárselos a despacha., y haber informado a los titulares conforme a la ley. despacha. no verifica el origen de los datos que el usuario carga.

A.15. Usuarios de Argentina, México y Perú. Si la cuenta del usuario es de Argentina, México o Perú, este anexo es también el contrato de encargo de tratamiento que exige la ley de su país. despacha. trata los datos de los destinatarios solo a petición y por cuenta del usuario, que es responsable de ellos. Además:

• Perú (Ley 29733 y su Reglamento, D.S. 016-2024-JUS): el usuario es el titular del banco de datos y despacha. el encargado del tratamiento. Corresponde al usuario inscribir su banco de datos, informar a sus clientes que despacha. trata sus datos por su cuenta y comunicar el flujo transfronterizo a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales; despacha. le entregará la información que necesite para hacerlo. Para cuentas de Perú, despacha.: (a) notificará las brechas de seguridad de forma inmediata y en un plazo máximo de 24 horas desde que las conozca, para que el usuario pueda cumplir el plazo de 48 horas que tiene ante la Autoridad; (b) avisará al usuario antes de aplicar cualquier cambio que amplíe lo que hace con esos datos, y en ese caso requerirá su aceptación; (c) terminado el servicio, y una vez que el usuario haya podido descargar sus datos, los suprimirá y, si el usuario lo pide, le confirmará por escrito que lo hizo; (d) informará al usuario si una autoridad le pide acceso a sus datos, salvo que la ley se lo prohíba; y (e) no conservará los datos más de 2 años desde el último envío.
• Argentina (Ley 25.326): despacha. presta el servicio de tratamiento por cuenta del usuario. Para la transferencia a Chile y Estados Unidos, las partes incorporan por referencia las cláusulas contractuales modelo de prestación de servicios aprobadas por la autoridad de control (Anexo II de la Disposición 60-E/2016 de la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales, hoy a cargo de la Agencia de Acceso a la Información Pública). despacha. ejecutará a tiempo las instrucciones del usuario para que este responda a sus clientes dentro de los plazos de esa ley (10 días corridos para el acceso y 5 días hábiles para la rectificación o supresión). Corresponde al usuario inscribir su base de datos.
• México (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada el 20 de marzo de 2025): la entrega de datos a despacha. es una remisión a un encargado, que no requiere el consentimiento de los destinatarios. despacha. trata esos datos solo conforme a las instrucciones del usuario, los mantiene confidenciales y, al terminar el servicio, los elimina conforme al punto A.12. Se recomienda al usuario mencionar en su aviso de privacidad que usa un proveedor tecnológico para gestionar sus entregas.
• Datos de quien recibe: despacha. pide solo lo que se usa en cada país: RUT en Chile, DNI en Argentina, DNI o carné de extranjería en Perú, y en México una identificación opcional de la que se guardan solo los últimos 4 dígitos. Nunca se fotografía el documento.
• Contacto: los destinatarios ejercen sus derechos ante el usuario, que es el responsable de sus datos (punto A.10). hola@despacha.app es el contacto de despacha. para Argentina, México y Perú solo respecto de los datos que despacha. trata como responsable: los de las cuentas de usuarios y de los repartidores.

21. Contacto

Para consultas relacionadas con estos términos: hola@despacha.app