Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del prestador

despacha. es una plataforma tecnológica operada por LINDGREN SPA, RUT 77.729.478-4, domiciliada en Arlegui 263, Oficina 601, Viña del Mar, Chile.

Correo electrónico de contacto: hola@despacha.app

2. Descripción del servicio

despacha. es una plataforma de gestión logística tipo SaaS (Software as a Service) que permite a tiendas online y operadores logísticos gestionar sus envíos propios, generar etiquetas profesionales, ofrecer tracking en tiempo real a sus clientes finales, y administrar repartidores a través de una aplicación móvil.

La plataforma incluye, según el plan contratado, integraciones con plataformas de comercio electrónico (WooCommerce, Shopify, Jumpseller, TiendaNube) para la importación automática de pedidos, una API REST para integraciones personalizadas, y soporte para modalidad de retiro en tienda (pickup), que permite a los clientes finales retirar sus pedidos directamente en un local físico registrado por el operador.

despacha. NO es una empresa de transporte, courier ni operador logístico. No realiza, gestiona ni supervisa entregas físicas. La plataforma es exclusivamente una herramienta tecnológica de gestión.

3. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, acceder o utilizar la plataforma despacha., el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar el servicio.

4. Registro y cuentas

4.1. Para utilizar despacha., el usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada.

4.2. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.

4.3. Cada cuenta está asociada a un operador (tienda o empresa). El uso de la cuenta por terceros no autorizados es responsabilidad exclusiva del titular.

4.4. despacha. se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos términos o que presenten actividad sospechosa.

4.5. Existen dos tipos de cuenta en despacha.: (a) cuenta individual, asociada a una tienda o empresa que opera de forma autónoma; y (b) cuenta de organización, correspondiente a operadores logísticos que gestionan múltiples tiendas hijas bajo un mismo plan contratado. El tipo de cuenta se selecciona durante el proceso de registro y determina el panel, las funcionalidades disponibles y la estructura de facturación aplicable.

5. Planes y tarifas

5.1. despacha. ofrece planes de suscripción mensual y anual. Los planes para cuentas individuales se expresan en pesos chilenos (CLP) netos más IVA. Los planes para cuentas de organización (Logistics) se expresan en Unidades de Fomento (UF), con referencia orientativa en CLP al momento de la contratación.

5.2. Los planes vigentes, sus precios y características se encuentran publicados en despacha.app y pueden ser modificados previo aviso de 30 días a los suscriptores activos.

5.3. El cobro se realiza a través de la pasarela de pagos Flow.cl. despacha. no almacena datos de tarjetas de crédito ni medios de pago directamente.

5.4. Las tiendas hijas asociadas a una cuenta de organización no tienen plan propio ni son facturadas directamente por despacha. Su acceso al servicio depende del plan contratado y vigente de la organización a la que pertenecen.

6. Período de prueba gratuito

6.1. despacha. ofrece un período de prueba gratuita de 14 días corridos desde la creación de la cuenta.

6.2. Durante el período de prueba, el usuario tiene acceso limitado a las funcionalidades del plan Starter (150 envíos).

6.3. Al finalizar el período de prueba, el usuario deberá seleccionar y contratar un plan para continuar utilizando el servicio. No se realizarán cobros automáticos al terminar la prueba.

6.4. El período de prueba es por única vez por empresa o persona. despacha. se reserva el derecho de denegar nuevos períodos de prueba a usuarios que ya hayan utilizado uno anteriormente.

6.5. Las tiendas hijas vinculadas a una cuenta de organización no acceden al servicio mediante período de prueba; su acceso es habilitado directamente por el administrador de la organización y queda condicionado al plan contratado por ésta.

7. Facturación

7.1. despacha. emite factura electrónica a través del sistema Wasabil conforme a la normativa tributaria chilena vigente.

7.2. Para la emisión de facturas, el usuario debe completar obligatoriamente sus datos de empresa: razón social, RUT, giro comercial, dirección, comuna y ciudad.

7.3. Las facturas se emiten automáticamente al procesar cada cobro de suscripción.

8. Cancelación y política de no devolución

8.1. El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de control.

8.2. Al cancelar, el servicio permanecerá activo hasta el final del período ya pagado. No se realizarán cobros adicionales.

8.3. NO se realizan devoluciones de dinero por períodos parciales no utilizados, ya que el servicio es un producto digital de acceso inmediato que se considera consumido desde el momento de la activación.

8.4. De acuerdo con el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el derecho de retracto no aplica a servicios digitales cuya prestación haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor.

9. Exclusión de garantías

9.1. La plataforma despacha. se provee en el estado en que se encuentra (as is), sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo pero no limitándose a garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, continuidad, exactitud o ausencia de errores.

9.2. despacha. no garantiza que: (a) el servicio esté disponible de forma ininterrumpida o libre de errores; (b) los resultados del uso del servicio sean precisos, completos o confiables; (c) las integraciones con plataformas de terceros funcionen de forma permanente e inalterable; o (d) el servicio cumpla con las expectativas comerciales particulares del usuario.

9.3. despacha. no garantiza resultado alguno respecto de la operación logística del usuario, incluyendo tiempos de entrega, tasas de éxito de despacho, satisfacción de clientes finales ni resultados comerciales de ningún tipo.

10. Limitación de responsabilidad

10.1. despacha. NO es responsable, bajo ninguna circunstancia, por:

• La ejecución, cumplimiento, calidad, resultado o falla de envíos físicos gestionados por el usuario o sus repartidores.
• Pérdidas, daños, robos, extravíos, deterioros o retrasos de paquetes, mercancías o bienes de cualquier naturaleza.
• La veracidad, exactitud, completitud o legalidad de la información ingresada por el usuario, sus repartidores o sus tiendas hijas en la plataforma.
• Los actos, omisiones, negligencia o dolo de los repartidores del usuario, quienes son contratados, dirigidos y supervisados exclusivamente por éste, sin vínculo alguno con despacha.
• Las relaciones contractuales, laborales, comerciales o de cualquier otra naturaleza entre el usuario y sus repartidores, clientes, tiendas hijas u otros terceros.
• Interrupciones, fallas o degradación del servicio causadas por fuerza mayor, caso fortuito, ataques informáticos, fallas de proveedores de infraestructura (Vercel, Supabase, Google, Flow, Resend u otros), cortes de internet o cualquier circunstancia fuera del control razonable de despacha.
• El uso indebido, abusivo o fraudulento de la plataforma por parte del usuario, sus repartidores, sus tiendas hijas o terceros que accedan con las credenciales del usuario.
• El consumo total o parcial del cupo de etiquetas por parte de las tiendas hijas del administrador de organización, cualquiera sea el propósito de dicho consumo.
• Disputas, conflictos, reclamaciones o daños derivados de la relación entre el administrador de organización y sus tiendas hijas.
• Daños indirectos, consecuentes, especiales, punitivos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de clientes, daño reputacional o daño moral de ningún tipo.

10.2. despacha. es exclusivamente una herramienta tecnológica de gestión. No tiene participación ni injerencia en las operaciones físicas, comerciales ni laborales del usuario.

10.3. En ningún caso la responsabilidad total y agregada de LINDGREN SPA frente al usuario, por cualquier concepto y bajo cualquier teoría legal, excederá el monto total efectivamente pagado por el usuario a despacha. durante los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho que origina la reclamación. Si el usuario no ha completado 12 meses de suscripción, la responsabilidad máxima será el monto total pagado hasta la fecha de la reclamación.

10.4. Las limitaciones establecidas en este artículo son un elemento esencial del contrato entre las partes. Sin ellas, despacha. no podría ofrecer el servicio en las condiciones económicas actuales. El usuario declara haberlas comprendido y aceptado expresamente.

11. Usos prohibidos

11.1. Queda estrictamente prohibido utilizar la plataforma despacha. para:

• Actividades ilícitas, fraudulentas, engañosas o contrarias al orden público o a las buenas costumbres.
• Ingresar datos falsos, inexactos o que correspondan a terceros sin su autorización.
• Registrar envíos, generar etiquetas o consumir recursos de la plataforma en beneficio de terceros no autorizados o sin relación comercial legítima con el titular de la cuenta.
• En el caso de cuentas de organización: vincular tiendas hijas que no tengan una relación comercial real y legítima con la organización, con el propósito de acceder a funcionalidades o cuotas de etiquetas a las que no corresponde acceder bajo el plan contratado.
• Utilizar el cupo de etiquetas del plan contratado para gestionar envíos de terceros ajenos a la cuenta o a la organización, a título oneroso o gratuito, sin un plan habilitado para ello.
• Compartir credenciales de acceso con personas no autorizadas o hacer uso simultáneo de una cuenta por múltiples usuarios no vinculados a la misma empresa u organización.
• Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas de otros usuarios sin autorización.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente de la plataforma.
• Usar la API de forma abusiva, incluyendo scraping masivo de datos, ataques de denegación de servicio, o cualquier uso que sobrecargue la infraestructura de la plataforma.
• Enviar notificaciones de tracking falsas o engañosas a clientes finales.
• Suplantar la identidad de despacha., de LINDGREN SPA o de cualquier otro usuario ante terceros.

11.2. El incumplimiento de cualquiera de las prohibiciones señaladas en este artículo faculta a despacha. para suspender o cancelar la cuenta de forma inmediata y sin previo aviso, sin derecho a reembolso por parte del usuario, y sin perjuicio de las acciones legales civiles y penales que correspondan.

11.3. despacha. se reserva el derecho de investigar cualquier uso sospechoso o anómalo de la plataforma, incluyendo la revisión de registros de actividad, con el fin de detectar infracciones a estos términos o a la legislación vigente.

12. Indemnización

12.1. El usuario (incluyendo, en el caso de cuentas de organización, el administrador de organización en nombre propio y en representación de todas sus tiendas hijas) se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a LINDGREN SPA, sus directores, representantes, empleados y proveedores, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con:

• El uso de la plataforma por parte del usuario, sus repartidores, sus tiendas hijas o cualquier persona que acceda con sus credenciales.
• La violación de estos Términos y Condiciones por parte del usuario o de cualquiera de las personas antes mencionadas.
• La infracción de derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, derechos de privacidad o normativa de protección de datos.
• El incumplimiento de obligaciones legales por parte del usuario en el desarrollo de su actividad comercial.
• Las operaciones físicas de entrega o retiro gestionadas por el usuario o sus repartidores.
• Disputas entre el administrador de organización y sus tiendas hijas.
• El uso indebido del cupo de etiquetas o de las funcionalidades de la plataforma en contravención a estos términos.

13. Propiedad intelectual

13.1. La marca “despacha.”, su logotipo, diseño, código fuente, interfaz, contenido y documentación son propiedad exclusiva de LINDGREN SPA.

13.2. El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre la plataforma por el hecho de utilizarla. La licencia de uso otorgada es personal, no exclusiva, intransferible, revocable y limitada al uso de la plataforma conforme a estos términos.

13.3. Se prohíbe la reproducción, distribución, modificación, cesión o uso no autorizado de cualquier elemento de la plataforma.

14. Disponibilidad del servicio y fuerza mayor

14.1. despacha. se compromete a mantener una disponibilidad del servicio razonable conforme a estándares de la industria SaaS. Sin embargo, no garantiza un uptime del 100% ni la ausencia de interrupciones.

14.2. despacha. podrá realizar mantenimientos programados con aviso previo cuando las circunstancias lo permitan, y mantenimientos de emergencia sin previo aviso cuando la seguridad o estabilidad del sistema así lo requiera.

14.3. despacha. no será responsable por interrupciones, degradaciones o indisponibilidad del servicio causadas por: fuerza mayor o caso fortuito; fallas, mantenimientos o cambios de política de proveedores de infraestructura (Vercel, Supabase, Google, Resend, Flow u otros); ataques de denegación de servicio o ciberataques; cortes en el suministro eléctrico o de telecomunicaciones; o cualquier circunstancia objetivamente fuera del control de LINDGREN SPA.

15. Integraciones con plataformas de terceros y API

15.1. despacha. permite al operador conectar su cuenta con plataformas de comercio electrónico de terceros para la importación automática de pedidos. Las integraciones disponibles o en desarrollo son: WooCommerce, Shopify, Jumpseller, TiendaNube, y una API REST para integraciones personalizadas.

15.2. Al activar cualquier integración, el operador autoriza expresamente a despacha. a recibir, almacenar y procesar los datos de pedidos transmitidos desde la plataforma de terceros mediante webhooks u otros mecanismos de sincronización, con el único fin de crear y gestionar los envíos correspondientes.

15.3. El operador declara y garantiza que:

• Cuenta con la base legal necesaria para compartir con despacha. los datos personales de sus clientes finales a través de la integración respectiva.
• Ha cumplido con las obligaciones de información y transparencia exigibles a sus clientes finales respecto del tratamiento de sus datos por parte de terceros proveedores logísticos.
• Utiliza cada integración en conformidad con los términos y condiciones propios de la plataforma tercera correspondiente.

15.4. despacha. NO se responsabiliza por cambios, suspensión o discontinuación de APIs o webhooks de Shopify, WooCommerce, Jumpseller u otras plataformas terceras; por la exactitud de datos transmitidos vía webhooks; por pedidos no sincronizados o duplicados; ni por incumplimientos del operador respecto de los términos de las plataformas terceras.

15.5. Integración WooCommerce / WordPress. El plugin de WordPress es descargado e instalado directamente por el operador en su propio servidor. despacha. no tiene acceso, control ni responsabilidad sobre el servidor, base de datos, ni configuración del sitio WordPress del operador. despacha. no es filial ni tiene afiliación comercial con Automattic Inc. o WooCommerce.

15.6. Integración Shopify. Al instalar la aplicación, el operador acepta tanto los presentes Términos como las políticas de Shopify Inc. aplicables. despacha. no es filial ni tiene afiliación comercial con Shopify Inc. La disponibilidad de la integración está sujeta a las políticas vigentes de Shopify Inc.

15.7. Integración Jumpseller. La integración se realiza mediante el protocolo OAuth 2.0. El operador puede revocar este acceso en cualquier momento desde su cuenta de Jumpseller. despacha. no es filial ni tiene afiliación comercial con Jumpseller.

15.8. Integración TiendaNube. La integración se realiza mediante el protocolo OAuth 2.0. Al instalar la aplicación, el operador acepta tanto los presentes Términos como las políticas de Nuvemshop S.A. / TiendaNube aplicables. El operador puede revocar este acceso en cualquier momento desde su cuenta de TiendaNube. despacha. no es filial ni tiene afiliación comercial con Nuvemshop S.A. La disponibilidad de la integración está sujeta a las políticas vigentes de TiendaNube.

15.9. API REST. despacha. pone a disposición una API REST para operadores en planes habilitados. El operador recibe una API key personal e intransferible y es exclusivo responsable de su seguridad, confidencialidad y del uso que se haga con ella. despacha. se reserva el derecho de revocar o regenerar una API key sin previo aviso si detecta un uso indebido. Ante la sospecha de compromiso de una API key, el operador debe notificar inmediatamente a hola@despacha.app.

15.10. despacha. se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier integración con 30 días de aviso previo al operador, salvo que la modificación sea consecuencia directa de cambios impuestos por la plataforma tercera.

16. Cuentas de organización y tiendas hijas

16.1. Las cuentas de organización permiten a un operador logístico (el “administrador de organización”) gestionar múltiples tiendas hijas bajo un único plan contratado. El administrador de organización es el único titular del contrato con despacha. y el único responsable del pago.

16.2. Las tiendas hijas son habilitadas mediante invitación por correo electrónico. Al aceptar la invitación, la tienda hija queda vinculada a la organización y declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones. El administrador de organización garantiza que todas las tiendas hijas vinculadas mantienen una relación comercial legítima y real con la organización.

16.3. El administrador de organización es solidariamente responsable frente a despacha. por cualquier acción u omisión de sus tiendas hijas que infrinja estos Términos y Condiciones.

16.4. El administrador de organización puede visualizar los envíos y métricas de consumo de todas las tiendas hijas desde su panel consolidado. Las tiendas hijas son informadas de esta visibilidad mediante un aviso visible en su propio panel.

16.5. El administrador de organización tiene acceso de solo lectura a los datos de envíos de las tiendas hijas. No puede editar, cancelar ni modificar envíos creados por ellas.

16.6. El administrador puede asignar una cuota de etiquetas a cada tienda hija o habilitar un pool compartido. El control y administración del consumo del cupo es responsabilidad exclusiva del administrador de organización.

16.7. El administrador puede desvincular una tienda hija en cualquier momento. Al desvincularse, el historial de envíos de la tienda se conserva íntegramente y permanece accesible para la tienda hija.

16.8. Tras la desvinculación, la tienda hija podrá operar como cuenta individual. Cualquier saldo remanente de etiquetas o créditos acumulados bajo el plan de la organización son propiedad de la organización; su traspaso es un acuerdo privado en el que despacha. no interviene.

16.9. despacha. no es parte, árbitro ni mediador de ninguna disputa entre el administrador de organización y sus tiendas hijas.

17. Modalidad de retiro en tienda (pickup)

17.1. El operador puede habilitar la modalidad de retiro en tienda para sus pedidos, registrando uno o más locales físicos con su nombre, dirección y datos de ubicación.

17.2. En esta modalidad, el cliente final recibe notificaciones de estado del pedido por correo electrónico, indicando el local donde debe presentarse.

17.3. despacha. no verifica la exactitud de la información del local registrada por el operador, ni es responsable de errores en la dirección, horarios de atención ni disponibilidad del local.

17.4. El operador es responsable de gestionar adecuadamente la entrega al cliente que se presenta a retirar.

18. Conservación de datos

18.1. despacha. conserva los datos de envíos, incluyendo fotografías de entrega y registros GPS, por un período mínimo de 12 meses desde la fecha de cada envío.

18.2. Transcurridos los 12 meses, despacha. podrá eliminar dichos datos sin obligación de respaldo adicional.

18.3. Es responsabilidad del usuario descargar o respaldar cualquier información que considere necesaria antes de dicho plazo.

19. Modificaciones a los términos

19.1. despacha. se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

19.2. Las modificaciones serán comunicadas al usuario a través del correo electrónico registrado con al menos 15 días de anticipación.

19.3. El uso continuado de la plataforma después de la entrada en vigencia de las modificaciones constituye aceptación de los nuevos términos.

20. Ley aplicable y jurisdicción

20.1. Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Chile.

20.2. En particular, por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (y su reforma por Ley 21.719), y demás normativa aplicable.

20.3. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Viña del Mar, Chile.

21. Contacto

Para consultas relacionadas con estos términos: hola@despacha.app