Sin métricas, gestionas a ciegas. Estos son los indicadores que te dicen si tu operación de despacho realmente está funcionando.
Muchas tiendas saben cuánto venden pero no saben cuánto les cuesta cada envío, cuántos llegan a tiempo ni cuántos requieren reintento. Esos datos son la diferencia entre operar y optimizar.
1. Tasa de entrega exitosa en primer intento
Pedidos entregados sin reintento / total pedidos. El estándar en Chile es 85-92%. Bajo el 80%, hay un problema sistémico.
2. Tiempo promedio de entrega
Mídelo por zona. Las diferencias entre zonas indican dónde ajustar las expectativas del cliente.
3. Costo real por envío
Incluye: tarifa del courier + embalaje + tiempo operacional + costo de reintentos.
4. Tasa de reclamos
Un 2-3% es aceptable. Sobre el 5%, hay algo sistémico que resolver.
5. Consultas de soporte por pedido
Cuántos "¿dónde está mi pedido?" recibes vs total de pedidos. Reducirlo con tracking automático es dinero directo.
6. NPS post-entrega
Envía encuesta 24h después de la entrega. El despacho impacta este número más que cualquier otro factor.
7. Tasa de recompra
El indicador final de si toda la experiencia fue satisfactoria.
8. MRR logístico
Si pagas suscripción por software, el ahorro en tiempo y reintentos debería ser positivo desde el primer mes.
LLÉVALO A TU OPERACIÓN
Una entrega clara empieza antes de salir a ruta.
Centraliza los pedidos y pásalos a quien hará la entrega: tú, tu equipo o tu empresa de reparto. Cualquiera con la app puede escanear, actualizar estados y confirmar.
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