En temporada alta, el volumen puede triplicarse en días. La diferencia entre una operación que sobrevive y una que colapsa está en la preparación que haces 6 semanas antes.
El 80% de los problemas logísticos de temporada alta en Chile tienen su origen en decisiones tomadas (o no tomadas) 6 semanas antes del evento. El día del CyberDay ya es demasiado tarde para prepararse.
6 semanas antes: el inventario
Proyecta el volumen esperado por SKU. Si el año pasado vendiste 100 unidades en una semana normal y el CyberDay triplicó las ventas, necesitas 300 unidades disponibles más un 20% de buffer. El stock agotado en temporada alta es la forma más cara de perder ventas.
4 semanas antes: la logística
- Habla con tu courier y avísale del aumento de volumen esperado. Los mejores ejecutivos comerciales pueden hacer ajustes de capacidad si tienen aviso previo.
- Si usas flota propia, contrata refuerzos temporales. Los repartidores eventuales bien entrenados son más valiosos que los permanentes desbordados.
- Revisa tu sistema de gestión: ¿puede procesar 5x el volumen normal sin trabarse?
2 semanas antes: los procesos
- Estandariza el picking y packing: instrucciones escritas, no verbales
- Define reglas claras para priorizar pedidos en caso de quiebre de stock
- Prepara templates de comunicación para clientes con retraso
- Activa alertas automáticas en tu sistema para pedidos sin movimiento en 24 horas
El día antes
Descansa. Revisa que todo funcione. Duerme. El día del evento necesitas energía para resolver lo inesperado, no para hacer lo que debiste haber hecho antes.
El KPI más importante
Tasa de entrega exitosa al primer intento. En temporada normal debería estar sobre 85%. En temporada alta, bajar de 75% es una señal de que algo falló estructuralmente.
LLÉVALO A TU OPERACIÓN
Una entrega clara empieza antes de salir a ruta.
Centraliza los pedidos y pásalos a quien hará la entrega: tú, tu equipo o tu empresa de reparto. Cualquiera con la app puede escanear, actualizar estados y confirmar.
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