El 12-18% de los envíos en Chile fallan en el primer intento. Cada reintento cuesta entre $2.000 y $3.500 CLP. Así se reduce ese número a menos del 5%.
El reintento de entrega es el gran costo oculto del ecommerce chileno. No aparece claramente en el P&L, se confunde con el costo de shipping y muchos merchants no lo miden. Pero es real, significativo y prevenible.
El cálculo que pocos hacen
100 envíos mensuales con 15% de tasa de primer intento fallido = 15 reintentos × $3.000 CLP promedio = $45.000 CLP al mes en costo puro. A 500 envíos: $225.000 CLP mensuales. A escala, puede representar el margen de varios días de ventas.
Por qué falla el primer intento
- Cliente no estaba en casa: Solución: notificación WhatsApp con ETA 15-20 min antes
- Dirección incorrecta: Solución: validación con Google Maps en el checkout
- Teléfono incorrecto: Solución: SMS de confirmación al número ingresado al comprar
- Horario no comunicado: Solución: notificación el día anterior con rango horario
La métrica clave: TEFPI
Tasa de Entrega Exitosa en Primer Intento = pedidos entregados sin reintento / total pedidos × 100. Objetivo mínimo en Chile: 85%. Las mejores operaciones llegan a 93-95%.
Cómo Despacha ayuda
La combinación de notificaciones automáticas en cada hito y el tracking en tiempo real reduce los intentos fallidos. Las tiendas que implementan estas funciones reportan caídas del 30-50% en su tasa de reintento.
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Una entrega clara empieza antes de salir a ruta.
Centraliza los pedidos y pásalos a quien hará la entrega: tú, tu equipo o tu empresa de reparto. Cualquiera con la app puede escanear, actualizar estados y confirmar.
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