WhatsApp tiene más del 90% de penetración en Chile y tasas de apertura de mensajes sobre el 90%. Cómo usarlo para tracking y notificaciones de despacho.
Ningún canal de comunicación en Chile tiene la penetración de WhatsApp. Con tasas de apertura sobre el 90% y respuesta en minutos, es el canal ideal para notificaciones de despacho. Pero hay que usarlo bien.
WhatsApp Business vs WhatsApp Business API
WhatsApp Business (gratuito): La app que descarga cualquier persona. Funciona para volúmenes bajos (menos de 30 pedidos diarios). Puedes configurar mensajes automáticos de bienvenida y horario de atención, pero las notificaciones de tracking hay que enviarlas manualmente.
WhatsApp Business API: La versión para empresas, con costo por mensaje. Permite automatización completa: notificaciones automáticas en cada estado del pedido, sin intervención manual. Es lo que usan retailers medianos y grandes en Chile.
Los mensajes que más impacto tienen
- "Tu pedido está en camino" — con nombre del repartidor y link de tracking. Alta apertura, reduce llamadas de soporte.
- "Tu repartidor está a 15 minutos" — dramáticamente reduce los intentos fallidos de entrega.
- "Tu pedido fue entregado" — cierre de la transacción, invitación a dejar reseña.
El costo de la API oficial
Meta cobra por conversación (no por mensaje), con tarifas que varían por país. En Chile, el costo por conversación de servicio está en el rango de $50-$100 CLP. Para 200 pedidos mensuales, el costo total está alrededor de $20.000-$30.000 CLP. Muy inferior al costo de soporte manual equivalente.
Integración con Despacha
Despacha envía notificaciones automáticas que pueden incluir el link de tracking por WhatsApp en los momentos clave del envío. El cliente recibe la información en el canal que revisa más, sin que tengas que hacer nada manualmente.
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Una entrega clara empieza antes de salir a ruta.
Centraliza los pedidos y pásalos a quien hará la entrega: tú, tu equipo o tu empresa de reparto. Cualquiera con la app puede escanear, actualizar estados y confirmar.
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