Checklist final de despacho para CyberMonday Chile 2026

Faltan seis días para el CyberMonday Chile, que se realizará del 5 al 7 de octubre. A esta altura no conviene rediseñar toda la operación. Conviene comprobar que las decisiones importantes están cerradas y que cada persona sabe qué ocurrirá cuando el volumen suba.

Este checklist se puede completar en una reunión breve con ventas, preparación, soporte y quien esté a cargo de las entregas.

1. La promesa que verá el cliente

• ¿El plazo de entrega está visible antes del pago?
• ¿Distingue comunas o regiones con tiempos diferentes?
• ¿El costo de despacho aparece claramente?
• ¿Existe una fecha de corte si un producto no llegará antes de una fecha especial?

No uses “entrega rápida” si no puedes traducirlo a un rango concreto. Durante un peak, una promesa ambigua se transforma rápidamente en consultas y reclamos.

2. La capacidad de cada día

Define cuántos pedidos pueden pasar por preparación sin sacrificar revisión. Divide el objetivo diario en bloques: recibidos, preparados, listos para entregar y entregados. Si el primer día supera el límite, decide ahora cómo informarás el nuevo plazo.

También confirma la hora de cierre. Los pedidos que entren después deben pasar explícitamente al siguiente ciclo, no quedar mezclados en una lista infinita.

3. Los datos del pedido

• Realiza una compra de prueba en cada tienda conectada.
• Comprueba nombre, teléfono, calle, numeración, comuna y referencias.
• Verifica que los pedidos pagados entren una sola vez.
• Define qué hacer cuando falte un dato.

Una integración no reemplaza la validación. Solo hace que la información viaje más rápido; por eso el formulario de origen debe pedir lo necesario.

4. Etiquetas y preparación

Cuenta rollos, hojas, tinta o ribbon según el tipo de impresora. Imprime varias etiquetas y escanéalas desde teléfonos distintos. Revisa que el código no quede sobre un pliegue, una cinta brillante o una esquina de la caja.

Establece una revisión antes de cerrar: producto correcto, cantidad correcta, destinatario correcto y etiqueta correcta.

5. El traspaso a quien entrega

Deja por escrito dónde, cuándo y cómo se entregarán los paquetes. Puede recibirlos tu equipo, una persona externa o una empresa de reparto. Quien los tome debe escanear la etiqueta desde la app para que el movimiento quede vinculado al pedido.

No mezcles paquetes escaneados con paquetes todavía pendientes. Una separación física simple evita dudas al final del día.

6. Seguimiento y soporte

• Comprueba el enlace de seguimiento desde un teléfono que no pertenezca al equipo.
• Prepara respuestas para atraso, dirección incorrecta y destinatario ausente.
• Define quién puede corregir información y quién informa al cliente.
• Establece una hora de revisión de incidencias.

En el CyberDay 2025, los retrasos en la entrega concentraron cerca del 40% de los reclamos reportados, según SERNAC. El seguimiento no reemplaza cumplir, pero evita que un atraso se convierta además en silencio.

7. El cierre diario

Antes de terminar cada jornada, concilia cuatro números: pedidos recibidos, preparados, entregados a reparto y confirmados. La diferencia entre ellos es el trabajo pendiente del día siguiente.

Si todo este checklist tiene una persona responsable y una respuesta concreta, la operación está lista. Si una respuesta depende de “veremos ese día”, todavía queda una tarea por cerrar.