EN CORTO
Cada actualización que no envías es una consulta de soporte que vas a recibir. Automatizar las notificaciones de despacho cambia completamente la operación.
El 78% de los compradores online espera recibir al menos 3 actualizaciones durante el proceso de entrega. Si no las envías, van a escribirte.
Los 5 momentos clave para notificar
- Pedido confirmado: Inmediatamente. Incluye resumen y plazo estimado.
- En preparación: Cuando empiezas a armar el pedido. Muestra que estás activo.
- En camino: Cuando el repartidor sale. Incluye el link de tracking.
- Cerca del destino: 15-20 minutos antes. Alta apertura, reduce intentos fallidos.
- Entregado: Con confirmación y foto si aplica.
El canal correcto
Email: formal, documentado. WhatsApp: apertura del 90%+, ideal para "en camino" y "cerca". SMS: excelente respaldo cuando no hay WhatsApp.
El impacto en soporte
Las tiendas que implementan notificaciones completas reducen las consultas de "¿dónde está mi pedido?" en un 65-80%.
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Centraliza los pedidos y pásalos a quien hará la entrega: tú, tu equipo o tu empresa de reparto. Cualquiera con la app puede escanear, actualizar estados y confirmar.
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