El 67% de los compradores revisa la política de devoluciones antes de comprar. Hacerlo bien puede ser tu mayor diferenciador.
Las devoluciones son inevitables en ecommerce. La pregunta no es si vas a tenerlas, sino cómo vas a manejarlas. Las tiendas que lo hacen bien convierten cada devolución en una oportunidad de fidelización.
Lo que dice la ley chilena
La Ley del Consumidor establece 10 días hábiles para retracto en compras online, sin necesidad de justificación, siempre que el producto no haya sido usado y esté en condiciones de ser revendido.
Cómo armar un proceso simple
- El cliente solicita la devolución (formulario simple)
- Le envías una etiqueta prepagada
- El cliente despacha o tú coordinas el retiro
- Recibes y verificas el producto
- Procesas el reembolso en máximo 48 horas
El dato que cambia la perspectiva
El 92% de los clientes que tienen una devolución fácil vuelven a comprar. El costo de procesar una devolución bien es mucho menor que el costo de adquisición de un cliente nuevo.
LLÉVALO A TU OPERACIÓN
Una entrega clara empieza antes de salir a ruta.
Centraliza los pedidos y pásalos a quien hará la entrega: tú, tu equipo o tu empresa de reparto. Cualquiera con la app puede escanear, actualizar estados y confirmar.
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