Las preguntas que más nos hacen sobre Despacha

Cada semana nos llegan preguntas por mensaje directo, en los comentarios de los anuncios y por WhatsApp. Muchas se repiten, y varias parten de una misma duda: si Despacha es una empresa de reparto. Juntamos las que más nos hacen y las respondemos acá, con lo que Despacha hace hoy y lo que todavía no.

¿Despacha hace los envíos?

Despacha es un software de gestión de entregas. Las entregas las hace tu equipo, o la empresa de reparto con la que ya trabajas, y Despacha las organiza: etiquetas con QR, la ruta del día, la app para quien reparte, la foto de cada entrega y el seguimiento para tu cliente. Nosotros no retiramos paquetes ni tenemos repartidores. Lo que se paga es el uso del software, según el plan y la cantidad de envíos, no los kilómetros recorridos.

Tu equipo entrega. Despacha organiza.

Busco trabajo de repartidor, ¿puedo postular?

Gracias por escribirnos. Despacha es una herramienta para tiendas y empresas de reparto que ya tienen sus propias entregas, así que no contratamos repartidores ni asignamos pedidos. Si trabajas con una tienda o una empresa de reparto que usa Despacha, ahí sí vas a usar nuestra app: descárgala y envía a quien coordina las entregas el ID de repartidor que aparece en tu perfil para que te agregue al equipo.

¿Cuánto cuesta?

Una tienda puede usar el plan gratis: 20 envíos al mes, sin tarjeta y sin fecha de vencimiento. En Chile, los planes pagados son Starter, Growth y Pro, a $20.000, $34.000 y $55.000 más IVA al mes, con 200, 500 y 1.200 envíos incluidos. Fuera de Chile son los mismos planes en dólares: USD 25, 45 y 70 al mes. Pagando al año, son 12 meses por el precio de 10.

Una empresa de reparto también parte gratis, con 20 envíos al mes compartidos entre hasta 4 tiendas. Los planes Logistics van en Chile desde 0,7 UF más IVA al mes (4 tiendas y 200 envíos) hasta 9 UF (100 tiendas y 6.000 envíos), y afuera desde USD 36 hasta USD 440. Las cifras completas, con lo que pasa al llegar al tope, están en la página de precios.

¿Sirve si vendo en Shopify, Mercado Libre, Falabella, WooCommerce, Jumpseller o Tiendanube?

Sí, aunque cada una funciona un poco distinto. Con Shopify, WooCommerce, Jumpseller y Tiendanube conectas tu tienda una vez y los pedidos se sincronizan con Despacha. Tiendanube está disponible en Chile, Argentina y México, porque no opera en Perú.

Falabella Directo es solo para Chile. Se conecta con tu identificador de vendedor, Falabella habilita a cada vendedor por su lado, y quien reparte escanea la etiqueta que Falabella ya genera. Los estados y la evidencia de la entrega vuelven a Falabella.

Mercado Libre Flex está en marcha blanca en los cuatro países. Por ahora, las primeras operaciones activas están en Chile. El envío entra a la ruta cuando quien reparte escanea la etiqueta Flex, y la entrega se confirma en la app Envíos Flex, como pide Mercado Libre. Estos envíos no se descuentan de tu plan. Si vendes por otro canal, puedes cargar pedidos a mano, con un Excel o por API.

¿Qué ve mi cliente?

Tu cliente tiene un link de seguimiento donde ve en qué etapa va su pedido. Cuando el envío va en ruta y el teléfono de quien lo lleva comparte su ubicación, tu cliente lo sigue en un mapa que se actualiza solo. Si el pedido trae su correo, le escribimos con el nombre de tu tienda cuando sale en camino y cuando se entrega. Al cerrar la entrega, en la misma página aparece la foto de la entrega. En los envíos Flex no le escribimos, porque Mercado Libre ya le avisa.

¿Quien reparte necesita una app?

Sí, la app Despacha Repartidor, que está para Android en Google Play. Con ella se escanean las etiquetas, se sigue la ruta y se cierra cada entrega con foto y el nombre de quien recibe. Los repartidores no cuentan como usuarios de tu plan.

Para iPhone estamos por liberar una versión que se abre desde el navegador y se puede agregar a la pantalla de inicio. La anunciamos muy pronto.

¿Cuánto tiempo guarda Despacha las fotos y los datos?

Las fotos de entrega y las coordenadas exactas se guardan 180 días, y después se borran. Los datos que identifican a tu cliente en el envío, como nombre, dirección y teléfono, se guardan un año; luego el registro queda anonimizado. La ubicación de quien reparte se guarda 30 días. El borrado corre solo, todos los días, y el detalle está en la política de privacidad.

¿Funciona fuera de Chile?

Sí. Despacha funciona en Chile, Argentina, México y Perú. Fuera de Chile los planes se pagan en dólares, con tarjeta de crédito o débito. Lo que cambia por país son algunas integraciones: Falabella Directo es solo de Chile y Tiendanube no está en Perú. Puedes ver cada país en la página de países.

Tengo una empresa de reparto, ¿cada tienda puede tener su cuenta?

Sí. Desde tu cuenta de operador sumas a cada tienda, y cada una entra con su propio acceso y ve solo sus envíos. Tú ves los de todas en un mismo panel, el cupo del mes se comparte entre ellas y, si quieres, le asignas a cada una su parte. Cuántas tiendas puedes sumar depende del plan: 4 en el gratis y hasta 100 en Logistics XL. Hay más detalle en la página para operadores.

Si tu pregunta no aparece acá, escríbenos por el mismo canal donde nos encontraste. Te responde el equipo de Despacha.