Así funciona Despacha en un día de trabajo: tres historias

En octubre hicimos tres videos cortos. Cada uno sigue un día de trabajo de un tipo de cliente distinto: Camila, que tiene una tienda de mascotas en Ñuñoa; Paula, con una tienda de artículos para el hogar en San Miguel, y Marcela, dueña de Ruta Sur, una empresa de reparto que atiende a varias tiendas.

Camila, Paula y Marcela son personajes, interpretados para los videos. Lo que aparece en pantalla, en cambio, es el producto real: el panel, la etiqueta y la página de seguimiento son capturas de Despacha, con datos de prueba. Hay una sola excepción y la contamos en la historia de Marcela.

Estas son las funciones de Despacha que aparecen en cada historia.

Camila: una tienda de mascotas que entrega con su propio equipo

Camila vende accesorios para mascotas desde un local chico en Ñuñoa. Las entregas las hace Matías, que trabaja con ella y sale en un auto particular. El video sigue un solo pedido hasta la puerta de la clienta.

1. Los pedidos llegan al panel. El video muestra primero las plataformas con las que se integra Despacha y después el panel, con pedidos de prueba listos para crear los envíos. Los de la tienda online se sincronizan desde su plataforma, y el resto se carga ahí mismo.
2. Camila imprime la etiqueta. Cada envío tiene su etiqueta con un código QR, y ese QR lleva a la página de seguimiento del envío.
3. Matías la escanea con la app. Antes de salir, escanea la caja con la app de Despacha en su celular. El envío queda asignado a él y su estado cambia a «Recolectado».
4. Entrega y queda registro. En la puerta, la app guarda la foto de la entrega y la ubicación. En la página de seguimiento, el envío aparece como entregado, con la foto.

Es el recorrido más simple. Una tienda puede partir gratis, con hasta 20 envíos al mes y sin tarjeta.

Paula: pedidos de varias plataformas en un solo lugar

Paula tiene una tienda de hogar en San Miguel y vende en más de un canal. Su video parte con una pregunta: "¿Todavía coordinas tus entregas por WhatsApp?". Diego, de su equipo, es quien sale a entregar, y Rodrigo es el cliente que espera su pedido, el #2317.

1. Despacha junta los pedidos. En pantalla aparecen los logos de las plataformas en las que vende una tienda como la suya. Hoy los pedidos se sincronizan desde Shopify, WooCommerce, Jumpseller, Tiendanube y Falabella Directo. Lo que no viene de una plataforma se carga con una planilla de Excel o por API. El detalle de cada una está en integraciones.
2. Paula imprime la etiqueta con QR. La del video es la etiqueta real de Despacha, armada con ese pedido de prueba.
3. Diego escanea y sale. Igual que en la tienda de Camila, el escaneo deja el envío a nombre de quien lo lleva.
4. Rodrigo lo sigue en vivo. Cuando el envío sale a ruta, el comprador recibe un correo con el enlace de seguimiento, si el pedido trae su correo. Ahí ve un mapa con la posición de quien lleva el paquete, que se actualiza cada pocos segundos, y un aviso: "Diego va en camino".
5. Foto y GPS. Al entregar, la app guarda la foto y las coordenadas del lugar. La foto queda en el detalle del envío, en el panel de Paula, y en la página de seguimiento que ve Rodrigo.

En el video también aparece el logo de Mercado Libre. Ahí el camino es distinto: los envíos de Mercado Libre Flex se suman a la ruta cuando tu equipo escanea la etiqueta Flex con la app, y esa integración está en marcha blanca.

Una nota sobre las fotos: quedan guardadas 180 días. Después se borran, junto con las coordenadas exactas de la entrega.

Marcela: una empresa de reparto con varias tiendas

Marcela es dueña de Ruta Sur, una empresa de reparto chica en San Miguel que atiende a cuatro tiendas: una de hogar, una papelería, una de accesorios y una de cosmética. Cada tienda le pregunta por sus pedidos, y su equipo necesita saber qué lleva antes de salir.

1. Cada tienda, en su propia cuenta. En Despacha, la empresa de reparto invita a las tiendas que atiende desde la sección Mis tiendas, y cada una queda con su cuenta. Cada tienda ve solo sus envíos, y Marcela ve los de todas desde su panel.
2. Los pedidos se sincronizan desde donde vende cada tienda. Cada tienda conecta su propia plataforma y sus pedidos aparecen en el panel de Ruta Sur, sin que nadie los digite.
3. El equipo escanea y sale a entregar. Igual que en una tienda: etiqueta con QR, escaneo en la app y a la ruta.
4. Seguimiento con la marca de Ruta Sur. El comprador abre su seguimiento y arriba ve el logo y el color de Ruta Sur. Abajo queda una línea chica: "Con tecnología de despacha".
5. Foto y GPS en cada entrega. Si una tienda pregunta por un pedido, Marcela responde con la foto, la hora y la ubicación.

Aquí va la excepción del principio. La lista de las cuatro tiendas es una recreación gráfica, no una captura del panel. Los nombres son ficticios. La página de seguimiento con la marca de Ruta Sur sí es la real, con datos de prueba.

Dos detalles de plan. Una empresa de reparto puede partir con el plan gratis y vincular hasta cuatro tiendas. El seguimiento con la marca propia es parte del plan pagado: se configura en la pestaña Personalización del panel, con nombre, color y logo, y se muestra mientras el plan esté vigente. Si falta alguno de los tres, el seguimiento sale completo con la marca de Despacha. Lo que Despacha ofrece a estas empresas está en la página para empresas de reparto.

Lo que tienen en común

Son negocios distintos, pero el día se ordena igual: Despacha junta los pedidos, prepara las etiquetas, organiza las entregas y le muestra al comprador dónde va su pedido. Las entregas las hace el equipo de cada negocio. Quien entrega es siempre ese equipo: Despacha es el software que lo organiza, sin repartir ni ofrecer trabajo de reparto.

Es lo que resume la frase con la que cierran los videos de Paula y Marcela: Tu equipo entrega. Despacha organiza.

Dónde ver los videos

Los tres están en nuestro Instagram y LinkedIn. Duran menos de 35 segundos cada uno.