Lo nuevo en Despacha en octubre

Casi todo lo que sumamos a Despacha en octubre salió de conversaciones con empresas de reparto que usan el panel a diario y con tiendas que despachan con su propio equipo. Este es el resumen de lo que ya está funcionando, agrupado por tema. La disponibilidad depende del tipo de cuenta, el plan y el país, y lo indicamos en cada sección.

Devoluciones y retiros

Hasta ahora Despacha organizaba el camino de ida, de la tienda al comprador. Desde octubre también ordena los servicios que comienzan con un retiro. Al crear un envío aparecen tres tipos nuevos:

• Devolución. Tu equipo retira el producto donde el comprador y lo lleva de vuelta a la tienda, o a donde indiques.
• Corrección de entrega. El pedido llegó a la dirección equivocada: se retira ahí y se lleva a la correcta.
• Retiro y entrega. Tu equipo retira el paquete en un local y lo entrega al cliente. No hace falta imprimir etiqueta: se confirma con el número de la bolsa o con una foto. Al crearlo eliges el día del servicio y, si quieres, el valor a cobrar.

Cada tipo tiene su color en el panel. El seguimiento de una devolución tiene etapas propias y cada persona ve solo su parte: quien entrega el paquete no ve la dirección de destino, y quien lo recibe no ve la de origen. En un retiro y entrega, el cliente ve la foto del retiro y la de la entrega, cada una con su hora. Para trabajar con retiros, la app de quien reparte tiene que estar al día; si está atrasada, avisa que hay que actualizar.

Preparar entregas, para operaciones con muchos envíos

Hay una sección nueva en el menú, Preparar entregas, para el momento del día en que se decide quién lleva qué. Arriba siempre ves tres etapas: Por asignar, Por cargar y En ruta. A una tienda chica le basta con eso. Cuando el volumen crece, aparecen más herramientas:

• Asignar en lote. Marcas varios envíos y los asignas a una persona con "Asignar a…". Si alguno ya lo escaneó otra persona del equipo, Despacha te pide confirmar antes de reasignarlo.
• Distribuir con vista previa. Despacha propone cómo repartir los envíos entre tu equipo, y tú revisas la propuesta antes de mandarla a las apps. Nada cambia hasta que confirmas.
• Sectores. Agrupas comunas y les asignas repartidores. Son opcionales.
• Traspasos. Si un envío pasa de un repartidor a otro, queda pendiente hasta que quien lo recibe lo escanea. Así queda registrado quién tiene cada paquete.
• Lotes y estación de clasificación. Para quienes trabajan con bodega: se escanea cada paquete y la pantalla dice en grande a qué carro, jaula o bolsa va, con pistola lectora o con la cámara de un teléfono Android. En Equipo puedes sumar personas con la función Bodega.

Además, ahora puedes agregar a un repartidor con su ID de repartidor, y en Envíos puedes leer la etiqueta con la pistola directo en el buscador: el envío queda marcado y la caja se vacía para el siguiente.

Cobros: el estado de cuenta para tus tiendas

Para empresas de reparto que trabajan con varias tiendas. En la pestaña Cobros configuras tus tarifas (base, por tienda o por zona de tu cobertura) y agregas tus datos de transferencia y, si tienes, un link de pago.

Después eliges el periodo (mes, quincena, semana o fechas a tu medida) y Despacha arma el cobro de cada tienda con el detalle de sus solicitudes, en PDF y Excel. Un retiro y entrega se cobra con el valor que anotaste al crearlo. Antes de enviar puedes cambiar el monto de un envío o dejarlo sin cobrar con un motivo. Cuando la tienda paga, lo marcas y ves quién está al día.

Despacha no recibe ni procesa pagos. El correo lleva tus datos y tu link, y la tienda te paga directo a ti. El documento es un detalle comercial, no una factura.

Está abierto para las empresas de reparto de Chile. En Argentina, México y Perú está en marcha blanca con los primeros operadores, y el precio por zona por ahora funciona solo en Chile.

Tu marca en el seguimiento

Para empresas de reparto con plan pagado. En Configuración, sección Personalización, cargas tu nombre, tu color y tu logo. Con el interruptor encendido, el comprador ve tu marca en la página de seguimiento y tu nombre en los correos del envío, también en los envíos de las tiendas que trabajan contigo. La tienda sigue apareciendo como remitente.

Nada se enciende solo por llenar los campos: decides cuándo se activa, y antes puedes mandarte un link y un correo de prueba. Si el plan deja de estar vigente, vuelve la marca de Despacha.

La app para tu equipo: Android hoy, iPhone muy pronto

La app para Android tuvo varias versiones este mes, casi todas sobre el GPS. Mientras el seguimiento está activo, actualiza la ubicación cada 5 segundos y, si el teléfono pierde la señal, guarda las posiciones y las envía cuando vuelve la conexión. Si el seguimiento se interrumpe, la app intenta reactivarlo, y antes de salir avisa si el teléfono la está frenando para ahorrar batería. También trae un mapa de la ruta con la ubicación de quien reparte y sus próximas paradas numeradas. Basta actualizarla desde Google Play.

Para el equipo que usa iPhone estamos terminando una versión que se abre desde el navegador y se puede agregar a la pantalla de inicio, sin descargar nada. Va a servir para escanear etiquetas, salir a la ruta con Waze o Google Maps y registrar cada entrega con foto. La liberamos muy pronto y la anunciamos por aquí.

Y además

• Resumen semanal para tiendas. Antes le llegaba solo a las empresas de reparto. Una tienda lo activa en Mi empresa y cada lunes recibe un correo con lo entregado a tiempo, lo que queda por despachar y lo que necesita atención, medido con sus días de reparto y su hora de corte.
• Avisos al comprador en segundos. Los correos de "va en camino" y "fue entregado" salen apenas cambia el estado. Antes podían tardar hasta 15 minutos.
• Mercado Libre Flex. Sigue en marcha blanca. Contamos cómo funciona, y lo que Mercado Libre no permite hacer, en este artículo.

Si algo de esto no calza con cómo trabaja tu equipo, escríbenos a hola@despacha.app. Varias de estas mejoras empezaron con un correo así.